Wie antworte ich auf eine Angebotsanfrage für mein Unternehmen?

Abhängig von der Kategorie eines Unternehmens, können User dem Unternehmen entweder Nachrichten oder Angebotsanfragen senden. Am besten beantworten Sie eingehende Anfragen von der Yelp for Business App aus, Sie können sie aber auf von biz.yelp.de oder von Ihrer E-Mail-Adresse aus beantworten. Sie sollten außerdem E-Mail- und Push-Benachrichtigungen aktiviert haben, damit Sie eine positive Antwortrate und Antwortzeit einhalten können. Unternehmen mit einer Antwortzeit von weniger als einem Tag erhalten 4x so viele Anfragen wie Unternehmen, die sich mehr Zeit zum Antworten lassen.*

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen keine neu eingegangenen Nachrichten beantwortet haben und innerhalb von 7 Tagen nicht auf eine neu eingegangene Nachricht reagieren, wird die Nachrichtenfunktion automatisch deaktiviert. Um sie zu reaktivieren, müssen Sie auf eine Nachricht antworten (oder sie als beantwortet markieren).

Um eingehende Anfragen schnell und einfach beantworten zu können, sehen Sie unter jeder Anfrage drei verschiedene Antwort-Buttons. Sie haben also drei Optionen:

• Kostenvoranschlag senden ermöglicht es Ihnen, dem User einen Kostenvoranschlag zu senden – als Pauschale oder als Stundensatz – sowie eine individualisierte Textnachricht hinzuzufügen
• Nach weiteren Details fragen ermöglicht es Ihnen, eine Antwortnachricht zu senden und nach weiteren Informationen zu fragen
• Kein Angebot möglich erlaubt es Ihnen, aus einer Liste von Gründen auszuwählen und eine Textnachricht hinzuzufügen, um den User darüber zu informieren, dass Sie mit dieser Anfrage leider nicht weiterhelfen können

Anleitungen für das Beantworten von Angebotsanfragen:

• Von der Yelp for Business Website (biz.yelp.de) aus
• Von der Yelp for Business App
• Von Ihrer E-Mail-Adresse aus

Von der Yelp for Business Website aus (biz.yelp.de)

1. Öffnen Sie auf Yelp for Business Ihren Posteingang
2. Klicken Sie auf die Angebotsanfrage, die Sie beantworten möchten
3. Wählen Sie Kostenvoranschlag senden, Nach weiteren Details fragen oder Kein Angebot möglich
4. Fügen Sie eine Nachricht für den User hinzu
5. Klicken Sie auf Senden

Von der Yelp for Business App aus

1. Tippen Sie im unteren Menü auf Posteingang
2. Tippen Sie auf die Angebotsanfrage, die Sie beantworten möchten
3. Tippen Sie auf Kostenvoranschlag senden, Nach weiteren Details fragen oder Kein Angebot möglich
4. Fügen Sie eine Nachricht für den User hinzu
5. Tippen Sie auf Senden

Von Ihrer E-Mail-Adresse aus

Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass ein Yelper Ihnen eine Angebotsanfrage gesendet hat, klicken oder tippen Sie einfach auf den Link in der E-Mail, über den Sie direkt zu Ihrem Posteingang auf der Yelp for Business Website oder der Yelp for Business App gelangen. Sie können nur auf die erste Nachricht eines Yelpers per E-Mail antworten. Sie erhalten eine E-Mail, wenn der Yelper Ihnen geantwortet hat, aber Sie können die Unterhaltung nur im Posteingang auf Yelp für Inhaber oder auf der Yelp-App für Geschäftsinhaber fortführen.