Wenn Sie Reaktionsbereitschaft zeigen, werden Yelper dazu animiert, Ihrem Unternehmen häufiger Nachrichten zu schreiben. Deshalb zeigen wir die Antwortzeit und Antwortrate an, um zu zeigen, wie schnell und regelmäßig Sie auf Nachrichten antworten.
Ihre Antwortzeit ist die mittlere Zeit, in der Sie in den letzten 30 Tagen auf neue Nachrichten geantwortet haben. Ihre Antwortrate ist die Prozentzahl an neuen Nachrichten, die Sie in den letzten 30 Tagen beantwortet haben – ausgenommen Nachrichten, die gerade erst hereingekommen sind, um Ihnen Zeit zum Antworten zu geben.
Sie können Ihre Antwortzeit und Antwortrate verbessern, indem Sie auf Yelp oder von der E-Mail-Benachrichtigung aus so schnell wie möglich auf neu eingehende Kundennachrichten antworten. Wenn Sie dem Kunden bereits auf andere Art geantwortet haben (etwa per Telefon), sollten Sie die Nachricht dennoch direkt als beantwortet markieren.