Dependiendo de la categoría en la que tu negocio se encuentre, los usuarios podrán enviarte mensajes o solicitar un presupuesto. La forma más eficiente de responder a las solicitudes que te llegan es desde la aplicación de Yelp para empresas, pero también puedes responder desde biz.yelp.es o desde tu correo electrónico. También deberás activar los avisos por e-mail y las notificaciones, ya que así podrás mantener un índice y tiempo de respuesta favorables. Si no respondes a ningún mensaje en un período de 30 días y si no respondes durante los primeros 7 días desde que recibes un nuevo mensaje, la herramienta dejará de funcionar de forma automática. Para activarla de nuevo solo tienes que responder a uno de los mensajes (o marcarlo como respondido).
Instrucciones para responder a través de:
- La página de Yelp para empresas (biz.yelp.es).
- La aplicación de Yelp para empresas.
- Tu correo electrónico.
A través de la página de Yelp para empresas
- Dirígete a la sección de Mensajes en la página de Yelp para empresas.
- Pulsa en el mensaje al que quieres responder.
- Escribe tu respuesta y haz clic en Enviar.
(Inicio de página)
A través de la aplicación de Yelp para empresas
- Pulsa en Mensajes en la barra de navegación situada en la parte inferior.
- Pulsa en el mensaje al que quieres responder.
- Pulsa en la barra inferior de la pantalla que dice "Escribe una respuesta...".
- Escribe tu mensaje y pulsa Enviar.
(Inicio de página)
A través de tu correo electrónico
Cuando recibas un aviso por e-mail de un Yelper que se ha puesto en contacto con
tu negocio por primera vez, recuerda que puedes responder a través de tu servicio de e-mail (aunque el usuario no podrá ver tu dirección de e-mail y el mensaje aparecerá en la página de Yelp como si se hubiese escrito desde allí). Sólo puedes contestar vía e-mail al mensaje original del Yelper en cuestión. Así mismo, recibirás otro e-mail si el Yelper responde a tu mensaje, pero para continuar la conversación, deberás dirigirte a la bandeja de entrada de tu Cuenta de Yelp para empresas o a la aplicación de Yelp para empresas.