Quand faut-il signaler un avis ?

Yelp travaille dur pour gagner la confiance des consommateurs, aussi les avis doivent être écrit par des personnes ayant un point de vue honnête et objectif, sans parti pris. Cela signifie que nous supprimerons un avis s'il est évident qu'il a été publié par une personne ayant un conflit d'intérêt, notamment les avis écrits par des anciens ou actuels employés, des concurrents, des amis ou des membres de la famille du gérant de commerce - même si ces derniers insistent sur le fait qu'ils sont aussi des clients et qu'ils ne sont pas influencés par la relation qui les lie au commerce. Il en est de même pour les personnes qui sont payés ou qui reçoivent d'autres types d'avantages pour écrire un avis. 

Veuillez noter qu'il n'est généralement pas suffisant d'affirmer que vous suspectez un point de vue biaisé. Il faut que le conflit d'intérêt soit évident pour nos modérateurs, ainsi n'hésitez pas à fournir des preuves ou détails significatifs quand vous signalez l'avis.

(Retour en haut de page)

 

Un bon avis aide les autres utiliseurs à prendre des décisions éclairées lorsqu'il s'agit de fréquenter un commerce, et doit refléter l'expérience personnelle de consommation de l'utilisateur avec le commerce : toute intéraction avec le commerce peut ainsi être décrite. Cela inclut des observations (comme la propreté du magasin) ou des impressions générales (comme l'attitude des employées ou l'ambiance du lieu).

Les avis qui ne sont pas écrit du point de vue du consommateur, ou qui se concentrent sur des éléments extérieurs à l'expérience de consommation avec le commerce, sont peu utiles pour des clients potentiels et peuvent être supprimés. Cela comprend les avis basés sur ou décrivant le point de vue de quelqu'un d'autre (même s'il cela est retransmis de manière exacte), les avis basés sur ce que l'auteur semble avoir entendu dire un ami ou lu dans la presse, et les avis qui contestent principalement l'avis d'un autre Yelpeur. Les avis plagiés et les avis publiés sur une mauvaise page de commerce peuvent être plus difficiles à identifier, mais s'il est évident qu'ils ont été copié à partir d'autres sources ou qu'ils sont destinés à un commerce différent, nous les supprimerons.

Les avis décrivant uniquement les horaires d'ouverture, les services offerts ou la politique menée par le commerce peuvent également être supprimés. Ces informations peuvent être considérées utiles ou intéressantes pour de futurs clients, cela dit elles ne sont pas suffisantes pour constituer un avis. Des informations utiles peuvent être publiées sous la forme d'une Astuce, et les commentaires ou débats à propos de la politique, la philosophie ou les pratiques d'embauche et de management menées par un commerce peuvent être publiés dans le Tchat Yelp.

Si vous rencontrez un avis qui ne se focalise pas sur une expérience de consommation personnelle, veuillez le signaler. 

(Retour en haut de page)

 

Les auteurs d'avis sont autorisés à utiliser un langage coloré et leurs propres mots, pouvant donner lieu à quelques grossièretés occasionnelles. Cependant nous pensons qu'il n'est pas nécessaire d'avoir recours à des menaces, des propos haineux ou obscènes pour transmettre votre expérience. 

Bien que certaines personnes puissent les interpréter différemment, voici ce que cela signifie : ​

• Menace : une déclaration d'intention d'affliger des blessures, des dommages ou toutes autres actions hostiles envers une personne. 
• Discours haineux : un discours qui attaque un individu ou un groupe de personnes en raison de son ethnicité, ses origines, sa couleur de peau, son orientation sexuelle, son invalidité ou d'autres traits spécifiques.
• Obscénités : des propos grossiers, insultants ou choquant à caractère ouvertement sexuel.

De la même façon, les auteurs d'avis ne doivent pas publier des informations privées dans un avis, comme le nom complet du serveur ou son adresse. Cependant, dans certaines circonstances, des noms complets peuvent être acceptés (par ex.: pour les médecins, les avocats ou les agents immobiliers).

Si un avis contient des éléments inappropriés, veuillez le signaler. 

(Retour en haut de page)

 

Nous souhaitons que les auteurs d'avis puissent partager toute l'étendue de leurs opinions et expériences avec les commerces de proximité, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. En même temps, nous attendons qu'ils reportent des faits avérés, sans aucune exagération. 

Les différences d'opinions resteront des différences d'opinions (par ex. : le client est convaincu que les serveurs ont été malpolis, mais le restaurateur affirme qu'ils sont restés polis et courtois), et nous autorisons les utilisateurs à défendre et assumer leurs avis. Cependant, si un auteur d'avis se trompe sur les faits, nous encourageons les gérants de commerce à partager leur version des faits ou à répondre à l'utilisateur publiquement ou par un message direct. Dans la mesure où il existe des versions contradictoires de la vérité, nous autorisons toutes les parties à exprimer leurs versions des faits.

Si un avis contient des informations matériellement et manifestement fausses qui enfreignent vos droits légaux, veuillez le signaler.  

(Retour en haut de page)
 

Tout avis douteux doit être signalé, en nous fournissant toujours des preuves et détails à l'appui. Cependant, veuillez garder en tête qu'une simple suspicion n'est souvent pas suffisante pour supprimer un avis, et que même si vous rencontrez un contenu offensant, nous autorisons un large éventail de points de vue et nos modérateurs peuvent déterminer qu'il n'enfreint pas nos Conditions d'utilisation.  

(Retour en haut de page)