Comment répondre à une demande de devis pour mon commerce ?

En fonction des catégories associées à un commerce, les utilisateurs pourront envoyer des messages ou faire des demandes de devis aux commerces. La meilleure façon de répondre à ces requêtes est de le faire depuis l'application Yelp pour les professionnels, mais vous pouvez aussi choisir de répondre depuis le site biz.yelp.fr ou depuis votre adresse email.
Vous devrez aussi au préalable activer les notifications push et emails, qui vous permettront d'obtenir de meilleurs taux et temps de réponse. Les commerces qui ont un temps de réponse de moins d'un jour obtiennent 4 fois plus de demandes que les commerces qui mettent plus de temps à répondre.*

Si vous ne répondez pas à une nouvelle demande de devis dans les 7 jours et à aucune demande dans les 30 jours, la fonctionnalité sera désactivée automatiquement. Pour la réactiver, il sera nécessaire de répondre à une demande de devis (ou la marquer comme répondue).

Pour vous faciliter la tâche, vous trouverez sous chaque demande de devis trois boutons qui vous permettront de répondre rapidement et facilement à toute nouvelle demande. Vous pourrez ainsi : 

• Envoyer une estimation de prix à l'utilisateur, le prix total ou le taux horaire, accompagné d'un message personnalisé. 
• Demander plus de détails, ce qui vous permettra d'en savoir plus sur la demande de l'utilisateur.
• Indiquer ce service comme non proposé, et choisir parmi une liste les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas répondre à la demande ainsi qu'ajouter un message personnalisé.

Ces boutons ne peuvent pas être désactivés ou personnalisés pour le moment. 

Pour savoir comment tirer profit de la fonctionnalité "Demander un devis", consultez également nos conseils sur notre blog.

Instructions pour répondre depuis : 

• le site Yelp pour les professionnels (biz.yelp.fr)
• l'application Yelp pour les professionnels
• votre adresse email

 

Depuis le site Yelp pour les professionnels

1. Rendez-vous dans la boîte de réception de votre compte professionnel
2. Cliquez sur la demande de devis que vous souhaitez traiter
3. Choisissez Envoyer une estimation, Demander plus de détails ou cliquez sur Service non proposé
4. Écrivez un message à l'utilisateur
5. Cliquez sur Envoyer

Depuis l'application Yelp pour les professionnels

1. Tapez sur Messagerie depuis la barre de navigation
2. Tapez sur la demande de devis que vous souhaitez traiter
3. Tapez sur Envoyer une estimation, Demander plus de détails ou cliquez sur Service non proposé
4. Écrivez un message à l'utilisateur
5. Tapez sur Envoyer

Depuis votre adresse email

Vous recevez une notification email lorsqu'un Yelpeur vous envoie une demande de devis et vous pouvez y répondre en cliquant ou tapant sur le lien indiqué dans le mail. À partir de là, vous pouvez facilement répondre depuis le site ou l'application Yelp pour les professionnels. Vous pouvez aussi répondre directement par email, mais veuillez noter que vous ne pouvez répondre qu'à la première demande de devis du Yelpeur. Vous recevrez également un email s'il répond à votre message, mais pour continuer la conversation vous devrez vous rendre sur la messagerie de votre compte professionnel Yelp ou vous devrez utiliser l'appli Yelp pour les professionnels.
* Données internes Yelp, 2017