Se hai rivendicato le pagine Yelp di più attività, devi selezionare la sede specifica, in basso, nel menù a sinistra, prima di procedere con le istruzioni che trovi qui di seguito.
Ti preghiamo di notare che prima di poter rispondere alle recensioni, il nome utente e la foto del profilo dell'account per attività dovranno essere approvati. Abbiamo riscontrato che i recensori sono molto più aperti al dialogo quando possono dare un volto al proprio interlocutore.
Rispondere alle recensioni è semplice. Comincia con un commento pubblico. Fornisci una risposta genuina, onesta e un ringraziamento personalizzato. Tutto qua. Per le recensioni a 4 o 5 stelle hai anche l'opzione di inviare un ringraziamento veloce cliccando o toccando il pulsante "Ringrazia" che trovi sotto la recensione. Sebbene un commento pubblico contenente un ringraziamento personalizzato è l'opzione migliore, un ringraziamento veloce va bene lo stesso.
Le recensioni critiche, invece, guardale sotto un'ottica diversa, considerandole come dei pareri. Ogni attività può migliorare qualcosa. Tenendo ciò a mente, prima di rispondere soffermati e raccogli i tuoi pensieri. In questo modo eviterai di rispondere impulsivamente. Ti consigliamo di cominciare con un commento pubblico. Così facendo farai notare che ci tieni ad assistere i tuoi clienti. Il passo successivo è quello di rispondere in maniera professionale. La tua risposta rappresenta la tua attività. Di certo non vuoi alienare i tuoi clienti a causa di una risposta impulsiva. E infine, non preoccuparti. Si sa che in fin dei conti non si può soddisfare il 100% dei clienti ogni singola volta. Concentrati su cosa puoi imparare dalle recensioni ricevute, come puoi far crescere la tua attività e come fornire un'assistenza di prim'ordine.
Istruzioni per:
Come rispondere a una recensione con un commento pubblico
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Come rispondere a una recensione con un messaggio diretto
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Come rispondere a una recensione usando l'app di Yelp per attività
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Come ringraziare un recensore
Se desideri ringraziare un utente per la sua recensione a 4 o 5 stelle puoi inviare un ringraziamento veloce toccando o cliccando sul pulsante Grazie sotto la recensione all'interno del tuo account per attività. Ciò invierà un ringraziamento diretto all'utente che sarà il solo a poterlo leggere poiché non verrà mostrato pubblicamente sul sito.