Che dovrei fare se ricevo una recensione negativa per la mia attività?

Pensandoci bene, le recensioni non sono altro che dei commenti. Che siano positivi, negativi o una via di mezzo, quei commenti possono aiutarti a conoscere meglio i tuoi clienti e a modificare i tuoi servizi. Ogni attività può migliorare qualcosa e nessuna attività può soddisfare il 100% dei clienti ogni singola volta. Ciò che stiamo cercando di dire è che una recensione critica ogni tanto non è un problema. Fai attenzione ai punti principali che quelle recensioni hanno in comune per identificare delle opportunità per migliorare. 

Un mix di recensioni positive e negative è una cosa positiva. Indica una vasta gamma di esperienze e induce i clienti a fidarsi di ciò che leggono. Secondo una ricerca i consumatori si fidano di più delle recensioni e delle valutazioni in stelle assegnate se vedono un mix di recensioni positive e negative. E anche i dati di Yelp indicano che le attività con alcune recensioni critiche ricevono più visualizzazioni degli utenti rispetto ad attività che non ne hanno alcuna.

Ricevere un recensione critica su Yelp è deludente. Seguendo questi tre consigli, tuttavia, potresti riuscire a rimediare alla situazione e/o a cambiare in meglio il punto di vista del cliente:

1. Rifletti prima di rispondere: secondo i proprietari di attività che si soffermano un attimo invece di rispondere immediatamente, le loro risposte sono meno concitate e più incentrate a risolvere il problema. Ma non aspettare troppo a lungo.
2. Sii professionale: sappiamo che sei fiero della tua attività, ma usando un tono scontroso o sulla difensiva potresti alienare i recensori. Se non sei sicuro del tono della tua risposta, prima di pubblicarla falla leggere a un collega fidato o a un amico.
3. Accetta la situazione: in fin dei conti non puoi soddisfare il 100% dei clienti ogni singola volta. Cerca di rimediare a problemi effettivi che ti sono stati fatti presenti, assicurati di aver fatto tutto quello che potevi fare e continua a fornire la migliora assistenza che puoi ai tuoi potenziali clienti.