Zachęcamy właścicieli firm by angażowali się w kontakt ze swoimi klientami, zarówno w świecie wirtualnym, jak i realnym. W założeniu, interakcje te mają na celu poprawię doświadczenia konsumentów. Bywa jednak, że czasem stawiają one klientów w niezręcznej sytuacji, a czasem, choć rzadziej, mogą być niewłaściwe lub napastliwe.
We wszystkich przypadkach zachęcamy, by bronić swojego zdania wyrażonego w recenzji lub zaktualizować recenzję tak, by zawierała nowe, przydatne dla innych użytkowników informacje. Naszym zdaniem usunięcie lub zmiana szczerych recenzji, pod wpływem nacisków lub uzyskanych korzyści, odbywa się ze stratą dla ogółu społeczności, a oferowanie wynagrodzenia za zmianę lub usunięcie recenzji narusza nasz Regulamin (akceptacja takiej oferty także go narusza). W związku z tym wprowadziliśmy program Alertów konsumenckich, by użytkownicy mieli świadomość, która firma prowadzi takie praktyki.
Jeżeli znajdziesz się w jednej z wyżej wymienionych sytuacji, prosimy o kontakt się z naszym Zespołem Wsparcia, aby udostępnić nam więcej szczegółów o zaistniałej sytuacji, tak byśmy mogli poinformować innych użytkowników.